बेहतर रखरखाव यह सुनिश्चित करता है कि ऑडमर्स पिगुएट में कोई खामी न हो।

ऑडेमर्स पिगेट बुटीक गिन्ज़ा, टोक्यो के गिन्ज़ा 6-चोमे में स्थित एक प्रमुख स्टोर है। इसी इमारत में एक ग्राहक सेवा केंद्र भी है, जो ग्राहकों को रखरखाव सेवाएं प्रदान करता है। हमने घड़ी निर्माता से टूरबिलॉन और अन्य जटिल मॉडलों के रखरखाव के बारे में बात की, जो अब जापान में उपलब्ध हैं।

ऑडेमर्स पिगुएट ग्राहक सेवा

　ऑडेमर्स पिगुएट के ग्राहक सेवा केंद्र में वर्तमान में लगभग 40 कर्मचारी कार्यरत हैं, जिनमें 13 घड़ीसाज़ शामिल हैं, और यह केंद्र प्रति माह 250 से 290 घड़ियों की मरम्मत और रखरखाव करता है। पहले, यह केंद्र परपेचुअल कैलेंडर सहित जटिल घड़ियों वाले आधुनिक मॉडलों की मरम्मत करने में सक्षम था, लेकिन उच्च-जटिलता वाले मॉडलों को स्विट्जरलैंड भेजना पड़ता था। हालांकि, घड़ीसाज़ों में से एक, अर्बन एमरी ने 2022 में स्विट्जरलैंड में टूरबिलॉन का प्रशिक्षण पूरा किया, जिससे अब जापान में ही टूरबिलॉन की मरम्मत करना संभव हो गया है।

"अब तक, जापान में हमारे ग्राहक सेवा केंद्र में चार घड़ीसाज़ काम कर रहे थे, जो परपेचुअल कैलेंडर तक की जटिल घड़ियों की मरम्मत करते थे। जापान में परपेचुअल कैलेंडर बहुत लोकप्रिय हैं, इसलिए अन्य क्षेत्रों की तुलना में यहाँ मरम्मत के लिए अधिक घड़ियाँ लाई जाती हैं। अब, स्विट्ज़रलैंड में मेरे अतिरिक्त प्रशिक्षण के कारण, हम जापान में भी टूरबिलॉन की मरम्मत करने में सक्षम हैं।"

　स्विट्जरलैंड में अपने प्रशिक्षण के बारे में पूछे जाने पर उन्होंने कहा, "इस बार मैंने तीन सप्ताह में चार प्रकार की जटिल गतिविधियों को बनाए रखने की योग्यता प्राप्त की। प्रशिक्षण के दौरान, एक प्रशिक्षक ने मेरा मार्गदर्शन किया और मैंने प्रशिक्षण गतिविधियों की संरचना को समझने के लिए उन्हें अलग-अलग करके देखा, और फिर उन्हें तब तक पुनः जोड़ा जब तक वे ग्राहक को सौंपने के लिए तैयार नहीं हो गईं। मैंने यह सब पूरी तरह से स्वयं किया। प्रत्येक गतिविधि के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया में आमतौर पर तीन दिन लगते हैं, इसलिए इस बार हमारा समय बहुत कम था।"

　तो, अब जबकि टूरबिलॉन की मरम्मत देश के भीतर ही की जा सकती है, तो पहले की तुलना में मरम्मत में कितना कम समय लगेगा?

"इससे स्विट्जरलैंड में डिलीवरी का समय लगभग दो से तीन सप्ताह कम हो जाएगा, इसलिए हम आपका ऑर्डर प्राप्त होने के लगभग एक महीने के भीतर उसे प्रोसेस कर पाएंगे।"

एमरी के मरम्मत के औजारों को आसानी से इस्तेमाल करने के लिए व्यवस्थित किया गया है, जिनमें से कई उसने खुद अपने हाथों से बनाए हैं।

ग्राहक सेवा केंद्र में कई तरह के निरीक्षण उपकरण मौजूद हैं। तस्वीर में एक मूवमेंट वाइंडर दिखाया गया है। आम तौर पर, रखरखाव और मरम्मत पूरी होने के बाद अंतिम जांच के तौर पर केसिंग के बाद वाइंडर का उपयोग किया जाता है, लेकिन यहां इसका उपयोग केवल मूवमेंट की स्थिति की जांच के लिए किया जाता है।

　अगर ग्राहकों को जापान में कम समय में महंगी और जटिल घड़ियों की मरम्मत करवाने की सुविधा मिले तो उन्हें विशेष रूप से राहत मिलेगी। यह उन लोगों के लिए और भी अधिक आश्वस्त करने वाला है जो पहली बार ऐसी घड़ी खरीद रहे हैं।

　उच्च गुणवत्ता वाली जटिलताएं और कंपनी के भीतर निर्मित मूवमेंट ऑडमर्स पिगुएट के लिए एक प्रमुख आकर्षण हैं, लेकिन इसके लिए घड़ी बनाने वालों से उच्च स्तर के कौशल की भी आवश्यकता होती है। इस बारे में उनका क्या विचार है?

"ऑडेमर्स पिगुएट में, आपको प्रत्येक मूवमेंट के रखरखाव के लिए योग्यता प्राप्त करनी होती है। हमारे सभी घड़ीसाज़ों के पास 'वॉचमेकर पासपोर्ट' होता है और उन्हें उन मूवमेंट्स के लिए एक स्वीकृति मुहर दी जाती है जिन्हें वे संभाल सकते हैं। इसलिए, जब भी कोई नया मूवमेंट विकसित होता है, उसे संभालने के लिए एक प्रमाणन प्रक्रिया होती है। यह एक कठिन काम है, लेकिन एक घड़ीसाज़ के रूप में यह एक सुखद अनुभव है, और मुझे लगता है कि जटिल मूवमेंट्स को संभाल पाना ऑडेमर्स पिगुएट में काम करने की खूबसूरती का एक हिस्सा है।"

　एक घड़ी निर्माता के रूप में, आपको ऑडमर्स पिगुएट की ग्राहक सेवा में क्या पसंद है?

"दो बातें हैं। पहली बात, हम कई तरह के क्लासिक मूवमेंट को संभाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, रॉयल ओक ने आधी सदी तक कैलिबर 2121 का इस्तेमाल जारी रखा, जिसे इसकी 50वीं वर्षगांठ पर कैलिबर 7121 से बदल दिया गया। मुझे लगता है कि इतने लंबे समय तक ऐसी क्लासिक घड़ी का निर्माण और रखरखाव करना बेहद दिलचस्प है। दूसरी बात, एक ही घड़ीसाज़ सभी प्रक्रियाओं को अंजाम देता है। दरअसल, अन्य ब्रांडों में अक्सर हर व्यक्ति केवल एक ही प्रक्रिया में विशेषज्ञता रखता है। हमें घड़ी मिलती है, हम उसे खोलते हैं, समस्या की जांच करते हैं और उसकी मरम्मत करते हैं जब तक कि वह ग्राहक को वापस न कर दी जाए। इस पूरी प्रक्रिया का जिम्मा मिलना एक घड़ीसाज़ के लिए सबसे बड़ा सम्मान है, और इससे मुझे अपने काम पर गर्व होता है।"

　क्योंकि यांत्रिक घड़ियाँ लंबे समय तक, यहाँ तक कि पीढ़ियों तक उपयोग के लिए बनाई जाती हैं, इसलिए खरीदारी करते समय बिक्री के बाद की सेवा की विश्वसनीयता एक महत्वपूर्ण निर्णायक कारक होती है। जापान में बेहतर समर्थन के साथ, ऑडमर्स पिगुएट को घड़ी प्रेमियों का और भी अधिक विश्वास प्राप्त होने की पूरी उम्मीद है।

LINE आधिकारिक खाता

　ऑडेमर्स पिगुएट का ग्राहक सेवा केंद्र सुविधाजनक निःशुल्क डिलीवरी सेवा प्रदान करता है। ग्राहक अपने आधिकारिक LINE खाते के माध्यम से पिकअप और डिलीवरी का अनुरोध कर सकते हैं, जिससे वे गिन्ज़ा में व्यक्तिगत रूप से आए बिना ही अपनी घड़ी भेजने से लेकर उसे प्राप्त करने तक की प्रक्रिया को आसानी से पूरा कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा के लिए आधिकारिक LINE खाता
मित्र जोड़ने के लिए URL:https://line.me/R/ti/p/%40002kprij
व्यावसायिक घंटे 11:30-19:30

घड़ीसाजों की तलाश है

　ऑडेमर्स पिगुएट जापान वर्तमान में अनुभवी घड़ीसाजों की भर्ती कर रहा है, इसलिए यदि आप इच्छुक हैं, तो कृपया नीचे दिए गए पते पर हमारे मानव संसाधन और भर्ती विभाग से संपर्क करें।

[मानव संसाधन/भर्ती]
APJP.HR@audemarspiguet.com