रोलेक्स का सर्टिफाइड प्री-ओन्ड बिजनेस [भाग 1 का 4] इसे क्यों शुरू किया गया? क्या यह सेवा जापान में लॉन्च होगी?

घड़ी उद्योग में इस समय सबसे बड़ा मुद्दा यूरोप में रोलेक्स के सर्टिफाइड प्री-ओन्ड घड़ियों के कारोबार की शुरुआत है। 5 दिसंबर, 2022 को वेबक्रोनोस ने मुख्य संपादक मासामासा हिरोटा द्वारा लिखित एक लेख प्रकाशित किया जिसका शीर्षक था "घड़ी उद्योग में सनसनी! रोलेक्स ने छह यूरोपीय देशों में सर्टिफाइड प्री-ओन्ड घड़ियाँ बेचना शुरू किया।"

सबसे पहले, मैं यह बताना चाहूंगा और समझाना चाहूंगा कि सर्टिफाइड प्री-ओन्ड रोलेक्स (सीपीओ रोलेक्स) क्या है और इसकी शुरुआत इस तरह क्यों हुई।

सेकंडहैंड घड़ियों के कारोबार में निश्चित रूप से नाटकीय बदलाव आने वाला है!

　अन्य किसी भी घड़ी ब्रांड की तुलना में सेकंड-हैंड मार्केट (सेकेंडरी डिस्ट्रीब्यूशन मार्केट) में सबसे अधिक मांग और सबसे बड़ा ट्रेडिंग वॉल्यूम रखने वाली रोलेक्स ने 1 दिसंबर, 2022 को एक प्रेस विज्ञप्ति में घोषणा की कि वह सेकंड-हैंड मार्केट में प्रवेश करेगी, एक ऐसा बाजार जिसमें वह पहले कभी शामिल नहीं थी। कंपनी ने घोषणा की कि उसका स्विट्जरलैंड स्थित अधिकृत रिटेलर, बुचेरर, अपने बुटीक में सर्टिफाइड प्री-ओन्ड घड़ियाँ (जिसे आगे "सीपीओ रोलेक्स" कहा जाएगा) बेचना शुरू करेगा।

　सबसे पहले, आइए तथ्यों को स्पष्ट कर लें। इन सीपीओ रोलेक्स घड़ियों की बिक्री बुचेरर बुटीक्स में शुरू होगी, जो छह यूरोपीय देशों (स्विट्जरलैंड, जर्मनी, ऑस्ट्रिया, फ्रांस, डेनमार्क और यूके) में स्थित एक प्रतिष्ठित और लंबे समय से स्थापित घड़ी विक्रेता है। बिक्री के लिए योग्य घड़ियाँ वे रोलेक्स घड़ियाँ हैं जो तीन साल से अधिक पुरानी हैं। एक अधिकृत रोलेक्स सर्विस सेंटर में मरम्मत कराने के बाद, इन्हें सीपीओ रोलेक्स घड़ियों के रूप में प्रमाणित किया जाएगा और रोलेक्स की ओर से दो साल की अंतरराष्ट्रीय वारंटी के साथ आएंगी।

　बुचेरर बुटीक से शुरुआत क्यों करें? बुचेरर और रोलेक्स के बीच के विशेष संबंध से परिचित कोई भी व्यक्ति इसका कारण समझ जाएगा। बुचेरर घड़ी और आभूषण स्टोर की स्थापना 1888 में हुई थी, यानी यह रोलेक्स से पुराना है, जिसकी स्थापना 1905 में हुई थी। लेकिन बात यहीं खत्म नहीं होती। इसका कारण उनकी उच्च स्तरीय तकनीकी विशेषज्ञता और जबरदस्त बिक्री क्षमता है।

　मार्च 2005 में, मैंने एक घड़ी पत्रिका के लिए साक्षात्कार हेतु स्विट्जरलैंड के ल्यूसर्न स्थित बुचेरर के मुख्यालय और मरम्मत विभाग का दौरा किया। सबसे पहले जिस बात ने मुझे आश्चर्यचकित किया, वह यह थी कि मरम्मत विभाग न केवल आधुनिक घड़ियों का रखरखाव और मरम्मत करता था, बल्कि संग्रहालयों के संग्रह में शामिल 100 वर्ष से अधिक पुरानी जटिल घड़ियों की भी मरम्मत करता था। इसका अर्थ है कि बुचेरर की तकनीकी क्षमताएं मात्र एक घड़ी की दुकान के स्तर की नहीं, बल्कि एक घड़ी निर्माता के स्तर की हैं। इसके अलावा, कंपनी अपनी स्थापना के समय से ही मूल घड़ियों का उत्पादन और बिक्री कर रही है। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनी 2001 में अपना स्वयं का घड़ी ब्रांड, कार्ल एफ. बुचेरर, लॉन्च करने में सक्षम रही।

　मरम्मत कार्यशाला में एक साक्षात्कार के दौरान, प्रबंधक ने रोलेक्स के साथ अपने गहरे संबंध के बारे में बताया: "हमारे पास रोलेक्स मुख्यालय से भी अधिक रोलेक्स पुर्जों का भंडार है, और पुराने पुर्जे केवल हमारे पास ही मिलते हैं। रोलेक्स घड़ियों की मरम्मत की बात करें तो, हमारा कोई मुकाबला नहीं है। यदि आपको अपनी पुरानी रोलेक्स घड़ी की मरम्मत करानी हो, तो कृपया इसे हमारे हवाले कर दें।"

　इसके अलावा, स्विट्जरलैंड की यात्रा करने वाले किसी भी व्यक्ति, विशेषकर शोवा पीढ़ी के लोगों को यह धारणा होगी कि "यदि आप स्विट्जरलैंड में रोलेक्स खरीदना चाहते हैं, तो वह बुचेरर ही है।" रोलेक्स की बात करें तो, स्विट्जरलैंड और यूरोप में बुचेरर की नामी पहचान और बिक्री क्षमता बेजोड़ है।

　इन परिस्थितियों को देखते हुए, यह स्वाभाविक ही था कि रोलेक्स ने यूरोप भर में डीलरशिप रखने वाले बुचेरर के साथ साझेदारी करके अपना सर्टिफाइड प्री-ओन्ड बिजनेस शुरू किया।

अधिकृत डीलरों के पास पुराने वाहन एक्सचेंज करने पर उचित रखरखाव के बाद प्रमाणित प्रयुक्त वाहन बन जाते हैं।

　वैसे, बुचेरर ने जिस सीपीओ रोलेक्स की बिक्री शुरू की है, उसे एक अधिकृत रोलेक्स सर्विस सेंटर द्वारा बिल्कुल नई जैसी स्थिति में रखा गया है। तो इस सीपीओ रोलेक्स का मालिक कौन है? जवाब है बुचेरर।

　तो, अधिकृत रोलेक्स सर्विस सेंटर में सर्विस होने और सीपीओ रोलेक्स के रूप में बेचे जाने से पहले यह घड़ी अस्तित्व में कैसे आई?

　मूल रूप से, ये रोलेक्स घड़ियाँ हैं जिन्हें बुचेरर ने नई घड़ियाँ बेचते समय अपनी "ट्रेड-इन सेवा" के माध्यम से ग्राहकों से ट्रेड-इन के रूप में खरीदा है, या जिन्हें उसके "प्रयुक्त घड़ी खरीद विभाग" में लाया गया है।

　केवल रोलेक्स ही नहीं, बल्कि जापान में अधिकृत डीलर केवल नई घड़ियाँ ही बेचते हैं। नई और पुरानी घड़ियों के वितरण चैनल लगभग पूरी तरह से अलग हैं, इसलिए यदि आप कोई पुरानी घड़ी बेचना या खरीदना चाहते हैं, तो आपको पुरानी घड़ियों के विशेषज्ञ स्टोर पर जाना होगा। वास्तव में, अधिकृत डीलरों के पास "पुरानी घड़ियों की अदला-बदली" और "खरीदारी" जैसी सुविधाएँ आमतौर पर उपलब्ध नहीं होती हैं।

　हालांकि, बुचेरर जैसे लंबे समय से स्थापित यूरोपीय घड़ी स्टोरों के लिए नई घड़ियों का आदान-प्रदान और बिक्री करना या पुरानी घड़ियाँ खरीदना कोई असामान्य बात नहीं है। वे लंबे समय से इन घड़ियों का रखरखाव स्वयं करते आ रहे हैं और उन्हें अपनी वारंटी के साथ बेचते हैं।

　दरअसल, यह व्यापारिक शैली जापान में भी प्रचलित थी, एदो काल के अंत से, जब स्विस घड़ियों का आयात शुरू हुआ, पंद्रह वर्षीय युद्ध (18 सितंबर, 1931 को मुकदेन घटना के प्रकोप से लेकर 1945 में पॉट्सडैम घोषणा की स्वीकृति तक, जापान के 15 वर्षों के विदेशी युद्धों का सामूहिक नाम; इसमें मंचूरियाई घटना, द्वितीय चीन-जापान युद्ध और प्रशांत युद्ध शामिल हैं) और 1970 के दशक तक। हालांकि, 1980 के दशक तक, नई और पुरानी दोनों तरह की घड़ियाँ बेचने वाली घड़ियाँ लगभग पूरी तरह से गायब हो गईं थीं।

　ऐसा क्यों हुआ? दरअसल, उच्च श्रेणी की घड़ियाँ एक विलासिता का व्यवसाय बन गईं और घड़ी की दुकानें घड़ी ब्रांडों के लिए बुटीक बन गईं। इस लहर के बीच, प्रमुख शहरों में कुछ लंबे समय से स्थापित घड़ी की दुकानें बंद हो गईं। परिणामस्वरूप, जापान में आज अधिकृत घड़ी विक्रेता आमतौर पर केवल नई घड़ियाँ ही बेचते हैं।

　हालांकि, विदेशों में ऐसा नहीं है। विशेष रूप से, लंबे समय से स्थापित घड़ी की दुकानों के लिए न केवल असली नई घड़ियाँ सूचीबद्ध मूल्य पर बेचना आम बात है, बल्कि वे मालिकों से इस्तेमाल की हुई घड़ियाँ भी खरीदते हैं, उनकी मरम्मत स्वयं करते हैं और फिर उन्हें बेचते हैं।

　इसके अलावा, जैसा कि पहले बताया गया है, बुचेरर के पास एक उत्कृष्ट और उच्च स्तरीय मरम्मत सेवा विभाग है। नीचे दिए गए बुचेरर सर्टिफाइड प्री-ओन्ड पेज पर रोलेक्स के अलावा विभिन्न ब्रांडों की सर्टिफाइड प्री-ओन्ड घड़ियाँ बेची जाती हैं। हालांकि, इस मामले में, "सर्टिफाइड" का अर्थ है कि रोलेक्स को छोड़कर सभी घड़ियों की गुणवत्ता की गारंटी बुचेरर देता है।

　यह COP रोलेक्स सबसे पहले यूरोप में लॉन्च की जाएगी और 2023 के वसंत के बाद बुचेरर के अलावा अन्य अधिकृत डीलरों के पास भी उपलब्ध होगी। हालांकि, जापान में इसकी बिक्री पर अभी विचार चल रहा है, क्योंकि अधिकृत डीलरों की घरेलू और विदेशी व्यापार शैलियों में अंतर है, जो नए और पुराने दोनों तरह के उत्पादों का कारोबार करते हैं। कृपया इस बात को ध्यान में रखें।

सीपीओ रोलेक्स के क्या फायदे हैं?

　तो रोलेक्स ने यह सीपीओ रोलेक्स सर्विस प्रोग्राम क्यों शुरू किया? इसके मुख्य कारण और चुनौतियाँ जटिल हैं, इसलिए हम इन पर दूसरे भाग में चर्चा करेंगे।

　आज हम जानेंगे कि यह कार्यक्रम किसके लिए है और इससे आपको क्या लाभ होगा, ताकि आप इस सर्टिफाइड प्री-ओन्ड रोलेक्स कार्यक्रम के अर्थ और महत्व को बेहतर ढंग से समझ सकें।

　इस कार्यक्रम से सबसे पहले लाभान्वित होने वाले अधिकृत डीलर हैं जो CPO रोलेक्स घड़ियाँ बेचते हैं। अपनी पुरानी रोलेक्स घड़ी को रोलेक्स की आधिकारिक रखरखाव सेवा से ठीक करवाकर, उसे एक विशेष टैग और पैकेजिंग के साथ बेचा जा सकता है, और साथ ही मूल रोलेक्स कंपनी की ओर से दो साल की अंतरराष्ट्रीय आधिकारिक वारंटी भी मिलेगी, न कि उनकी अपनी कंपनी की ओर से।

　और चूंकि रोलेक्स कंपनी CPO घड़ियों की गारंटी देती है कि उनकी गुणवत्ता लगभग नई घड़ियों के बराबर ही होगी, इसलिए ये वर्तमान स्थिति का एक समाधान हैं जहां दुनिया भर में मांग आपूर्ति से कहीं अधिक है। दूसरे शब्दों में, CPO रोलेक्स घड़ियां वे घड़ियां हैं जिन्हें अधिकृत डीलर उन नई घड़ियों के बदले बेच सकते हैं जो "बैकऑर्डर पर हैं और चाहकर भी बेची नहीं जा सकतीं"। संक्षेप में, ये उन "ट्रम्प कार्डों" में से एक हैं जो उत्पादों की भारी कमी को पूरा कर सकते हैं। यह उन अधिकृत डीलरों के लिए बहुत अच्छी खबर है जो लगातार स्टॉक की कमी से जूझ रहे हैं।

　बेशक, इसके लिए यह ज़रूरी है कि ग्राहक सीपीओ घड़ियों में भी नई घड़ियों के समान आकर्षण और मूल्य को पहचानें और समान गुणवत्ता वाली सीपीओ घड़ी खरीदने के लिए तैयार हों, भले ही वह नई न हो। अन्य घड़ी ब्रांडों के लिए यह एक बहुत बड़ी चुनौती है। हालांकि, रोलेक्स की आधिकारिक रखरखाव सेवाओं की उच्च गुणवत्ता को देखते हुए, जिसे सभी घड़ी विशेषज्ञ मान्यता देते हैं, और कुछ ऐसे लोगों की मौजूदगी को देखते हुए जो पुरानी रोलेक्स घड़ियों को नई घड़ियों से कहीं अधिक महत्व देते हैं, मेरा मानना ​​है कि मूल्यों में यह बदलाव अन्य घड़ी ब्रांडों के लिए मुश्किल हो सकता है, लेकिन रोलेक्स के लिए संभव है।

　अगला सबसे बड़ा लाभार्थी निश्चित रूप से रोलेक्स है। इस कार्यक्रम को लागू करके, रोलेक्स अधिकृत रखरखाव के लिए आने वाली घड़ियों की संख्या बढ़ाने में सक्षम होगा, जिससे उसके रखरखाव व्यवसाय को विस्तार और स्थिरता प्रदान करने में मदद मिलेगी।

　इसके अलावा, अब न केवल नए उत्पादों बल्कि पुराने उत्पादों के लिए भी संपूर्ण गुणवत्ता नियंत्रण हासिल करना संभव है, हालांकि यह वितरण मात्रा का केवल एक हिस्सा है, जो पहले असंभव था।

　इसके अलावा, "अच्छी चीजों का लंबे समय तक उपयोग" करने का यह कार्यक्रम सतत विकास लक्ष्यों (एसडीजी) के वैश्विक उद्देश्यों के अनुरूप है और उत्पाद आपूर्ति की कमी के कारण कुछ हलकों में फैलाई जा रही "उत्पादन संख्या को जानबूझकर दबाया जा रहा है" जैसी दुर्भावनापूर्ण अफवाहों का प्रभावी जवाब है। इस तरह का एक नया उत्पाद वितरण चक्र स्थापित करना भी एक ऐसी पहल है जो रोलेक्स ब्रांड की उन्नत और पर्यावरण-अनुकूल छवि को और अधिक मजबूत करने में महत्वपूर्ण योगदान देगी।

　हालांकि इसमें कई बाधाएं और उतार-चढ़ाव आने की संभावना है, लेकिन इससे भविष्य में सेकेंडरी मार्केट में प्री-ओन्ड रोलेक्स घड़ियों की कीमतों और मूल्यों में सकारात्मक स्थिरता आएगी। वॉचप्रो, जो कि घड़ी उद्योग में विशेषज्ञता रखने वाली एक ब्रिटिश वेबसाइट है, ने एक अंदरूनी सूत्र से मिली जानकारी के आधार पर बताया कि इस सर्टिफाइड प्री-ओन्ड वॉच बिजनेस को "प्रोजेक्ट टाइमलेस" नाम दिया गया है, और वास्तव में, यह कार्यक्रम रोलेक्स घड़ियों को "कालजयी मूल्य वाली घड़ियां" बनाने का एक प्रयास है।

　इसके अलावा, यह कार्यक्रम उन उपभोक्ताओं के लिए बहुत फायदेमंद होगा जो रोलेक्स खरीदना चाहते हैं लेकिन आपूर्ति की कमी के कारण यह सुनिश्चित नहीं कर पा रहे हैं कि उन्हें यह घड़ी कब मिल पाएगी, क्योंकि यह एक नया विकल्प प्रदान करेगा जो अद्वितीय मानसिक शांति प्रदान करता है: घड़ी को रोलेक्स मुख्यालय की गुणवत्ता गारंटी का समर्थन प्राप्त है।

　यह काफी लंबा लेख बन गया है, इसलिए मैं पहले भाग को यहीं समाप्त करता हूँ।

　अगले भाग में, मैं इस बात पर चर्चा करूँगा कि रोलेक्स, जो द्वितीयक बाज़ार में सबसे लोकप्रिय और सबसे अधिक बिकने वाली घड़ी है, प्रमाणित पूर्व-स्वामित्व वाली घड़ियों के कारोबार में प्रवेश करके घड़ी उद्योग और द्वितीयक बाज़ार में किस प्रकार के नाटकीय बदलाव लाएगी, साथ ही इस निर्णय के पीछे के मुख्य कारणों पर भी बात करूँगा। मैं जापान में भविष्य के घटनाक्रमों के बारे में अपनी भविष्यवाणियाँ भी साझा करूँगा।