[साक्षात्कार] हबलॉट के सीईओ रिकार्डो गुआडालूप

"महामारी के कारण, मैं लगभग तीन वर्षों से जापान नहीं आ पाया हूँ। इस दौरान, गिन्ज़ा, ओमोतेसांडो, ओसाका और नागोया में बुटीक खुल गए हैं और हालात पूरी तरह बदल गए हैं। बुटीक खोलना और हबलॉट की पहचान को लोगों तक पहुँचाना महत्वपूर्ण है।" दिलचस्प बात यह है कि उन्होंने जिन चार बुटीक का ज़िक्र किया, वे काफी अलग हैं। जहाँ कई निर्माता अपने कॉन्सेप्ट को मानकीकृत कर रहे हैं, वहीं हबलॉट ने बड़े बदलाव किए हैं।

गुणवत्ता हबलॉट की रणनीति का मूल आधार है।

रिकार्डो ग्वाडालूप
हबलॉट के सीईओ। इनका जन्म 1965 में स्विट्जरलैंड के न्यूचैटेल में हुआ था। स्विस बिजनेस स्कूल और यूसीएलए से स्नातक होने के बाद, उन्होंने बुल्गारी में काम करना शुरू किया। सात साल बाद, उनकी मुलाकात जीन-क्लाउड बिबर से हुई और वे ब्लैंकपेन में चले गए। 1997 में, वे बिक्री और विपणन निदेशक बने। उन्होंने 2001 में कंपनी छोड़ दी, लेकिन 2004 में जब बिबर हबलॉट के सीईओ बने, तो उन्होंने उन्हें वापस आमंत्रित किया। वहां उन्होंने हबलॉट के सभी उत्पादों, विपणन और बिक्री नेटवर्क के पुनर्गठन की देखरेख की। वे 2012 से अपने वर्तमान पद पर हैं।

"मुझे लगता है कि यही बात हबलॉट को अद्वितीय बनाती है। स्टोर का डिज़ाइन स्थान के अनुसार अलग-अलग होता है। ओमोतेसांडो स्टोर का उद्देश्य प्रवेश को आसान बनाना है।" अन्य कंपनियों से अलग राह अपनाना हबलॉट की खासियत है।

"हम एक नवोन्मेषी, अद्वितीय और अलग ब्रांड हैं। हम रंगीन सिरेमिक पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि अन्य कंपनियों के लिए इन्हें बनाना मुश्किल है। साथ ही, हमने पूरी तरह से काले रंग का सिरेमिक मॉडल इसलिए बनाया क्योंकि ऐसा करने का हमारा कोई पूर्व अनुभव नहीं है। इसीलिए हमने काले रंग को अपनी अवधारणा के रूप में चुना।"

　हालांकि, अगर आप हब्लोट को केवल रंगीन और काले रंग के रूप में ही देखते हैं, तो आप यह गलत समझ रहे होंगे कि आज हब्लोट कैसा है।

"हुबलोट के लिए गुणवत्ता सबसे महत्वपूर्ण रणनीति है, क्योंकि उपभोक्ताओं की संतुष्टि ही सबसे महत्वपूर्ण है।" हुबलोट हर साल शानदार नए उत्पाद लॉन्च करता है, लेकिन साथ ही, गुणवत्ता में स्पष्ट रूप से निरंतरता बनी रहती है।

"हमने एक ऐसा विभाग बनाया है जो गुणवत्ता पर कड़ी निगरानी रखता है। हालांकि, यह सिर्फ प्रबंधन तक सीमित नहीं है; अगर कोई समस्या होती है, तो उसकी रिपोर्ट सीधे मुझे भेजी जाती है।" इसलिए यह स्वाभाविक ही है कि हबलॉट इतने उच्च गुणवत्ता वाले ब्रेसलेट मॉडल बनाए और अपने मुख्य मॉडलों की गुणवत्ता में सुधार करे। ओमोतेसांडो स्टोर में धूमधाम से पेश किया गया ग्राहक सेवा रोबोट किसी भी तरह से महज़ एक "अनोखा कदम" नहीं है।

"ओमोतेसांडो स्टोर में, हमने ग्राहकों को घड़ियाँ दिखाने के लिए एक रोबोट लगाया है। निर्देश मिलने पर, यह उपयुक्त घड़ी उठाता है और ग्राहक तक पहुँचाता है। हालाँकि, रोबोट ग्राहक सेवा का विचार मूल रूप से अमेज़न के गोदामों से प्रेरित था। वास्तव में, यह हबलॉट कारखाने में अधिक उपयोगी होगा।" इसका क्या अर्थ है?

"मेरा मानना ​​है कि घड़ी बनाते समय कारीगर को पुर्जे हाथ में न लेने देना महत्वपूर्ण है। अगर कारीगर किसी बंद वातावरण वाले पुर्जों के गोदाम में जाता है, तो पुर्जों में जंग लगने की संभावना बढ़ जाती है। रोबोट के इस्तेमाल से ऐसा होने की संभावना कम होती है।"

　नवीनता पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, हबलॉट अब अपनी नई तकनीक का उपयोग अपने स्टोरों में गुणवत्ता सुधारने के लिए कर रहा है। कंपनी का आगे का मुख्य फोकस क्लासिक फ्यूजन कलेक्शन पर है। "नई घड़ी में सेलिता के सहयोग से विकसित एक नया कैलिबर लगा होगा," इसलिए यह आज के हबलॉट की एक खासियत होनी चाहिए।