क्या घड़ी उद्योग में स्वतंत्र वितरकों का कोई भविष्य है?

कोविड-19 महामारी के प्रभाव के कारण, घड़ी बनाने वाली कंपनियां ग्राहकों को सीधे उत्पाद बेच रही हैं। ऐसे माहौल में, क्या स्वतंत्र वितरकों का कोई भविष्य है?

द वॉच डिस्ट्रीब्यूटर्स डायरेक्टरी के सलाहकार और सह-संस्थापक थिएरी हूरॉन, वैश्विक घड़ी वितरण परिदृश्य में हो रहे बदलावों पर नवीनतम शोध और डेटा प्रस्तुत करते हैं, और विभिन्न क्षेत्रों के वितरकों का साक्षात्कार लेकर उनकी अपेक्षाओं और भविष्य की चुनौतियों पर चर्चा करते हैं।

अब, कई डिजिटल नेटिव अपनी रणनीतियों को वापस पारंपरिक वितरण की ओर मोड़ रहे हैं।

　घड़ी बनाने वाली कंपनियों और स्वतंत्र वितरकों के बीच लंबे समय से लाभकारी संबंध रहे हैं। दशकों से, किसी वितरक के साथ सफल साझेदारी का मतलब था अच्छे आंकड़े प्रस्तुत करना और भौतिक उपस्थिति होना। ग्राहकों तक पहुंचने के लिए, कंपनियों को हर जगह भौतिक रूप से मौजूद रहना और एक बड़ा वितरण नेटवर्क बनाना आवश्यक था। एक बड़ा वितरण नेटवर्क होने का मतलब था कि वे अधिक उत्पादों का वितरण कर सकते थे। वितरकों पर निर्भर रहकर, कंपनियां अपने प्रत्यक्ष व्यापार की परिचालन लागत बढ़ाए बिना अपनी बिक्री का विस्तार कर सकती थीं।

　कोविड-19 महामारी से पहले भी, ब्रांड अपने प्रत्यक्ष बिक्री प्रयासों को बढ़ाने की कोशिश कर रहे थे। उनका मानना ​​था कि प्रत्यक्ष बिक्री ब्रांड के मूल्यों और पहचान को बढ़ावा देने, ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक रणनीतियों पर अधिकतम नियंत्रण प्राप्त करने का सबसे उपयुक्त और प्रभावी तरीका है। कई घड़ी कंपनियों, विशेषकर बड़ी कंपनियों ने, स्थानीय कार्यालय स्थापित करके इस रणनीति को अपनाया है, जिससे ग्राहकों तक सीधी पहुंच संभव हुई है। प्रत्यक्ष बिक्री न केवल ब्रांडों को कई लाभ प्रदान करती है, बल्कि उच्च लाभ मार्जिन भी देती है, जो कभी-कभी बिक्री में गिरावट की भरपाई करने के लिए पर्याप्त होता है। साथ ही, यह ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंधों को मजबूत कर सकती है और डेटा को समृद्ध कर सकती है (वितरकों द्वारा पहले सामना की जाने वाली चुनौतियों का सामना करते हुए)।

　तो क्या स्वतंत्र वितरकों के लिए कोई उम्मीद है? किसी विशिष्ट बाज़ार में अपनी पहचान बनाने की चाह रखने वाले उभरते या स्थानीय घड़ी ब्रांडों के लिए वितरक के साथ साझेदारी करना महत्वपूर्ण हो सकता है। ऐसी साझेदारियाँ वितरण और ग्राहक सेवा में मदद कर सकती हैं, साथ ही नए बाज़ारों में ब्रांड जागरूकता भी बढ़ा सकती हैं। कई युवा ब्रांड अपने चैनलों में आवश्यक उपस्थिति और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने के लिए डिजिटल मार्केटिंग पर पर्याप्त खर्च करने में असमर्थ हैं। वितरक शुरुआती चरणों से ही उनकी व्यावसायिक रणनीतियों में एकीकृत होकर मूल्यवान साबित हो सकते हैं। कई डिजिटल रूप से विकसित ब्रांड अब अपनी रणनीतियों को भौतिक दुकानों में बिक्री की ओर मोड़ रहे हैं। भौतिक उपस्थिति की भावनात्मक शक्ति अमूल्य है।

　इसमें कोई संदेह नहीं है कि आने वाले वर्षों में वितरकों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा, क्योंकि वे ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं के बीच फंसे हुए हैं, और ब्रांड अपने ग्राहकों से सीधे संपर्क स्थापित करने लगे हैं। जो खुदरा विक्रेता डिजिटल बदलाव को अपनाएंगे और अपने व्यावसायिक मॉडल, सेवाओं और कॉर्पोरेट संस्कृति को सामाजिक और बाजार परिवर्तनों के अनुरूप ढालेंगे, वे अंततः अधिक मजबूत होकर उभरेंगे।

घड़ी वितरण उद्योग की समग्र तस्वीर

वैश्विक घड़ी वितरक और उनकी सीधे प्रबंधित शाखाएँ

　विश्वभर में अनुमानित 1335 वितरक और उनकी प्रत्यक्ष रूप से प्रबंधित शाखाएँ हैं। वॉच डिस्ट्रीब्यूटर्स डिक्शनरी के अनुसार, ये कंपनियाँ 127 देशों में कार्यरत हैं। वैश्विक घड़ी वितरण में स्वतंत्र वितरकों की सबसे बड़ी उपस्थिति है, जिनमें 900 सूचीबद्ध कंपनियाँ शामिल हैं। शेष एक तिहाई का हिस्सा प्रत्यक्ष रूप से प्रबंधित शाखाओं का है।

地域

　वितरकों की संख्या क्षेत्र के अनुसार भिन्न-भिन्न होती है। मध्य पूर्व और लैटिन अमेरिका में कंपनियों की संख्या सबसे अधिक है, जहाँ क्रमशः 154 और 103 कंपनियाँ हैं। ये आंकड़े बड़ी संख्या में ऐसे खुदरा विक्रेताओं को दर्शाते हैं जो डीलर के रूप में भी कार्य करते हैं। मध्य पूर्व और लैटिन अमेरिका के बाद पश्चिमी यूरोप और पूर्वी एशिया (चीन, हांगकांग और जापान सहित) का स्थान आता है।

मूल्य सीमा

　सबसे अधिक वितरक, 463, एंट्री-लेवल श्रेणी से संबंधित हैं, जो 300 CHF से कम खुदरा मूल्य वाले घड़ी ब्रांड बेचते हैं, इसके बाद इकोनॉमी श्रेणी (400 कंपनियां) आती हैं जिनका खुदरा मूल्य 300 CHF और 800 CHF के बीच है, और वैल्यू श्रेणी (332 कंपनियां) आती हैं जिनका खुदरा मूल्य 800 CHF और 5000 CHF के बीच है।

उत्पाद का प्रकार

　घड़ी वितरकों द्वारा बेचे जाने वाले गैर-घड़ी उत्पादों में आभूषण, अन्य घड़ियाँ, घड़ी वाइंडर्स, चमड़े के पट्टे, बैटरी, चश्मे, लेखन उपकरण, कपड़े, परिधान, फैशन सहायक उपकरण आदि शामिल हैं। आश्चर्यजनक रूप से, इनमें से केवल 32% ही आभूषण बेचते हैं।

संभाले गए ब्रांडों की संख्या

　131 वितरक केवल एक ही ब्रांड बेचते हैं। इनमें से 15% भौगोलिक रूप से विशिष्ट नहीं हैं और उन ब्रांडों के साथ साझेदारी करते हैं जिनकी एंट्री-लेवल, इकोनॉमी और वैल्यू सेगमेंट में मजबूत उपस्थिति है। दो से चार ब्रांड और पांच से नौ ब्रांड बेचने वाले एजेंट सबसे आम हैं, जो प्रत्येक 31% हैं।

डिजिटलीकरण के बारे में क्या ख्याल है?

　कई स्वतंत्र वितरक मानते हैं कि ऑनलाइन संचार और बिक्री उनके व्यवसाय के लिए बहुत प्रभावी नहीं हैं, और आंकड़े भी यही दर्शाते हैं: 15% के पास अपनी वेबसाइट नहीं है, 42% सोशल मीडिया (फेसबुक या इंस्टाग्राम) पर सक्रिय नहीं हैं, और अधिकांश (81%) के पास ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म नहीं है। ये अंतिम दो आंकड़े ग्राहकों के साथ उनकी अनूठी संचार रणनीतियों और बिक्री विधियों को दर्शाते हैं।

दुनिया भर के वितरकों से पूछना

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।
2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?
3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?
4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

मोनिका पोलेसिन, द ब्लू कंपनी की संस्थापक और प्रबंध निदेशक

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

मैं द ब्लू कंपनी की संस्थापक और प्रबंध निदेशक हूँ, जो 2008 में लंदन में स्थापित एक घड़ी और घड़ी सहायक उपकरण विक्रेता है। एक विदेशी और महिला होने के नाते, उद्योग में कोई पूर्व अनुभव या संपर्क न होने के बावजूद, मैंने पुरुष-प्रधान वातावरण में कंपनी को बिल्कुल शुरुआत से स्थापित किया। हालांकि, मैं ग्रेट ब्रिटेन में होने के लिए भाग्यशाली थी, जो अवसरों की भूमि है, एक योग्यता-आधारित समाज है जहाँ राष्ट्रीयता और लिंग मायने नहीं रखते। हम मध्यम से उच्च श्रेणी के सेगमेंट में काम करते हैं, 500 पाउंड से लेकर 10,000 पाउंड तक की लक्जरी घड़ी ब्रांड बेचते हैं। सात साल पहले एक महत्वपूर्ण मोड़ आया जब हमने अपने पोर्टफोलियो में जुंगहंस को शामिल किया। हमारे प्रबंधन के तहत, ब्रांड को 2015 में "राइजिंग स्टार ऑफ द ईयर" पुरस्कार के लिए नामांकित किया गया था, और मेरा मानना ​​है कि यह खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों दोनों से यूके बाजार में एक वितरक के रूप में हमारे काम की पहचान का क्षण था। हमारे पोर्टफोलियो में प्रत्येक ब्रांड का एक अनूठा डीएनए और समृद्ध विरासत है, जो जानबूझकर है, संयोग से नहीं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

2. ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के मामले में ब्रिटेन एक बेहद उन्नत देश के रूप में जाना जाता है। ब्रिटिश उपभोक्ता किराने का सामान हो या कार, ऑनलाइन खरीदारी के आदी हैं, जिससे महामारी के दौरान देश को लाभ मिला। गतिशील खुदरा विक्रेताओं ने स्थिति के अनुसार बहुत तेजी से खुद को ढाल लिया, और हमारे कुछ ग्राहक तमाम मुश्किलों के बावजूद 2020 में अपनी बिक्री बढ़ाने में सफल रहे। हमारी कंपनी की बिक्री मार्च और अप्रैल 2020 में गिरी, लेकिन मई से यह सामान्य मासिक बिक्री स्तर पर लौट आई और लगातार बढ़ती रही, साल के अंत तक इसमें 10% से अधिक की वृद्धि दर्ज की गई।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. मेरा मानना ​​है कि वितरकों का भविष्य उज्ज्वल है। ब्रिटेन में, अधिकांश प्रमुख ब्रांडों के लंदन में अपने कार्यालय हैं। हालांकि, अभी भी कई स्वतंत्र घड़ी ब्रांड हैं जो अपनी शाखाएं खोलने के बजाय वितरकों के माध्यम से काम करना पसंद करते हैं। किसी घड़ी ब्रांड के लिए ब्रिटेन में शाखा खोलना लंदन जैसे किसी प्रतिष्ठित स्थान पर होना चाहिए, जो महंगा है। यह सभी ब्रांडों के लिए संभव या लाभदायक नहीं है। इसका मतलब है कि वितरकों की आवश्यकता बनी रहेगी। ब्रेक्जिट के बाद के ब्रिटेन में, यदि ब्रांड की ब्रिटेन में उपस्थिति नहीं है, तो एजेंट की भूमिका और भी महत्वपूर्ण हो जाएगी। ब्रांडों के लिए यह आवश्यक है कि उनके पास कोई ऐसा व्यक्ति हो जो बाजार को जानता और समझता हो। यह सोचना अवास्तविक है कि किसी विशेष देश में किसी ब्रांड का प्रबंधन सीधे स्विट्जरलैंड या जर्मनी में स्थित उसके मुख्यालय से किया जा सकता है।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

④ फिलहाल, हमारी वेबसाइट सिर्फ एक डिजिटल बिजनेस कार्ड है। हम ई-कॉमर्स पर सक्रिय रूप से विचार नहीं कर रहे हैं, इसे हमने अपने खुदरा विक्रेताओं पर छोड़ दिया है, जो इस क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं। हमने हाल ही में एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बनाना शुरू किया है, लेकिन हमारा इरादा अपने साझेदारों से कारोबार छीनने का नहीं है। हमारा लक्ष्य ब्रांड जागरूकता बढ़ाना और अपने खुदरा स्टोरों पर ग्राहकों की संख्या बढ़ाना है।

खालिद ज़ैनल आबेदीन और माज़ान इब्राहिम / 10टेनलैब्स

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① 2020 की शुरुआत में, हमने 10tenlabs की शुरुआत की, जिसका उद्देश्य मध्य पूर्व में घड़ी संग्राहकों और उत्साही लोगों के लिए एक डिजिटल प्लेटफॉर्म पेश करके घड़ी खुदरा बिक्री के क्षेत्र में क्रांति लाना था। हम मुख्य रूप से स्वतंत्र ब्रांडों और चुनिंदा, उच्च गुणवत्ता वाले छोटे ब्रांडों में विशेषज्ञता रखते हैं। हमारे व्यवसाय में लगभग 23 घड़ी ब्रांडों की पेशकश करने वाला एक ऑनलाइन बुटीक, एक वॉच क्लब समुदाय और एक लैब शामिल है जो विशेष सीमित संस्करण मॉडल बनाती है। इस वर्ष अब तक, हमने साझेदार ब्रांडों के साथ सफलतापूर्वक 10 सीमित संस्करण मॉडल बनाए हैं, और उनमें से चार - कुडोके, मिनासे, अलेक्जेंडर शोरोखोफ और जेएस वॉच कंपनी - बिक चुके हैं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

2. भौतिक दुकानों से हटकर डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ध्यान केंद्रित करने से हम सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। मध्य पूर्व का खुदरा बाजार बड़े बदलावों से गुजर रहा है और महामारी के बाद सक्रिय रूप से डिजिटलीकरण की ओर अग्रसर है। उपभोक्ता ई-कॉमर्स से अधिक परिचित हो रहे हैं, और एक ई-कॉमर्स कंपनी के रूप में, हमने कोविड-19 महामारी के दौरान भी बिक्री में काफी अच्छी वृद्धि देखी है।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. मेरा मानना ​​है कि स्वतंत्र वितरकों का भविष्य उज्ज्वल है। हमारे जैसे प्लेटफॉर्म और स्वतंत्र ब्रांडों को सेवाएं देने वाले छोटे-छोटे स्टोरों की बदौलत, इस श्रेणी के ब्रांडों को उन बड़े खुदरा विक्रेताओं की तुलना में अधिक पहचान मिल सकती है जो स्वतंत्र ब्रांडों के विकास पर ध्यान नहीं देते। अधिकृत खुदरा विक्रेताओं के लिए लंबी प्रतीक्षा सूची के चलते, स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं और वितरकों के पास एक बड़े बाज़ार वर्ग तक पहुँचने का अवसर है, जहाँ ये ब्रांड नहीं पहुँच पाते।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

④ भुगतान प्रक्रिया को सुगम बनाने और डिजिटल रिटेल सिस्टम को और मजबूत करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और अग्रणी फिनटेक कंपनियों का उपयोग करना।

मोहम्मद रबात/बेलागियो ज्वैलर्स

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① हमारा परिवार 70 वर्षों से अधिक समय से घड़ी और आभूषण के व्यवसाय में है। शुरुआत में हम खुदरा बिक्री में विशेषज्ञ थे, लेकिन पिछले 10 वर्षों से हम दक्षिण अफ्रीका में घड़ियाँ भी बेच रहे हैं। इस दौरान हमने कई तरह के घड़ी ब्रांडों का कारोबार किया है, और वर्तमान में दक्षिण अफ्रीका में फ्रैंक मुलर, बेल एंड रॉस, ओरिस और नोमोस की घड़ियाँ बेचते हैं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

② दक्षिण अफ्रीका के खुदरा व्यवसायों में, विशेष रूप से घड़ी और आभूषण उद्योग कोविड-19 के प्रसार से बुरी तरह प्रभावित हुआ है। इस उद्योग का बड़ा हिस्सा पर्यटन उद्योग पर निर्भर है, जो वर्तमान में ठप्प पड़ा है। इसके अलावा, संक्रमण के प्रसार के कारण देश की अर्थव्यवस्था को भी भारी नुकसान हो रहा है।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. कोविड-19 महामारी ने वितरकों और खुदरा विक्रेताओं के बीच, और खुदरा विक्रेताओं और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच संबंधों का पुनर्मूल्यांकन करने का अवसर प्रदान किया है। खुदरा विक्रेताओं और वितरकों के अस्तित्व के लिए एक घनिष्ठ, अधिक सक्रिय और अनुकूलनीय संबंध आवश्यक है। अंतिम उपयोगकर्ता यह जानना चाहते हैं कि वे उचित मूल्य प्राप्त कर रहे हैं, विशेष रूप से इस अनिश्चित समय में। केवल स्वतंत्र स्वामित्व वाले स्टोर ही यह आश्वासन दे सकते हैं। यही तर्क वितरकों और खुदरा विक्रेताओं के बीच संबंधों पर भी लागू होता है। वितरकों और खुदरा विक्रेताओं के बीच का संबंध एक सच्ची साझेदारी नहीं है, विशेष रूप से तब जब खुदरा विक्रेता किसी कॉर्पोरेट ब्रांड की सहायक कंपनी के साथ काम करता है। इस प्रकार का संबंध बहुत कठोर होता है और रणनीतियों और समझ में तेजी से अनुकूलन को बाधित करता है। जो स्वतंत्र खुदरा विक्रेता और वितरक टिके रहते हैं, उनके पास विकास की गुंजाइश होती है और साथ मिलकर उनका भविष्य उज्ज्वल होता है।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

④ इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सबसे अधिक प्रतीक्षित प्रतीत होते हैं।

क्रिस्टोफ़ हॉफ/बौसेल/टेम्पोर

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① हमारी दो गतिविधियाँ हैं। एक है हमारे अपने ब्रांड, बाउसेल का विकास। यह एक स्विस-निर्मित घड़ी ब्रांड है जिसकी स्थापना मैंने 2011 में ऑस्ट्रेलिया में की थी, स्विट्जरलैंड से आने के कुछ समय बाद, जहाँ मैं यूनिवर्सो (स्वॉच ग्रुप) का मुख्य वित्तीय अधिकारी था। बाउसेल घड़ियों की कीमत 300 से 800 स्विस फ्रैंक के बीच है, और हाल ही में रॉयल ऑस्ट्रेलियन एयर फोर्स ने 2021 में अपनी 100वीं वर्षगांठ के लिए इसे आधिकारिक घड़ी के रूप में चुना है। दूसरी गतिविधि है घड़ी ब्रांडों का वितरण। हम प्रीमियम और लक्जरी सेगमेंट में गिरार्ड-पेरेगॉक्स के आधिकारिक वितरक हैं, और हम अन्य ब्रांडों को भी वितरित करने पर विचार कर रहे हैं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

② जब 2020 की शुरुआत में कोविड-19 महामारी फैली, तो ऑस्ट्रेलिया ने बहुत जल्दी अपनी सीमाएँ बंद कर दीं, जिससे हमारे खुदरा कारोबार पर गंभीर असर पड़ा। इससे हमें केवल उसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना पड़ा जिस पर हमारा सीधा नियंत्रण था। बोज़ेल में, हमने अपने सारे प्रयास ऑनलाइन चैनलों पर केंद्रित किए, और परिणाम प्रभावशाली रहे हैं। ब्रांड की बिक्री में साल-दर-साल 300% की वृद्धि हुई है, और जागरूकता भी बढ़ी है, जिसके चलते ऑस्ट्रेलिया के बाहर के खुदरा विक्रेताओं से भी पूछताछ हो रही है (हमने हाल ही में कोरिया में लोटे के साथ काम करना शुरू किया है)। हमारी सबसे बड़ी चुनौती उत्पादन मात्रा बनाए रखना और नकदी प्रवाह का प्रबंधन करना है। गिरार्ड-पेरेगॉक्स के लिए स्थिति बिल्कुल अलग है, क्योंकि हम गैर-एशियाई पर्यटन पर बहुत अधिक निर्भर थे। हमने स्थानीय बाजार पर अधिक ध्यान केंद्रित किया, संग्राहकों को विस्तृत जानकारी प्रदान की और खुदरा विक्रेताओं को प्रशिक्षण दिया। हमारी सबसे बड़ी चुनौती पर्यटन में गिरावट है। सीमाएँ 2022 तक बंद रहने की संभावना है।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

10. ब्रांड्स के पास अपनी इन-हाउस टीम लाने का विकल्प होता है। जो चीज़ हमें दूसरों से अलग बनाती है, वह यह है कि हम सिर्फ़ "ब्रांड मैनेजर" नहीं हैं; हम जिन ब्रांड्स का प्रतिनिधित्व करते हैं, उनमें हम पूरी लगन और वित्तीय रूप से निवेशित हैं। घड़ियों की बिक्री के लिए पूरी तरह से रिटेल कर्मचारियों के साथ संबंधों और सीधे स्टोर पर जाने पर निर्भर रहने वाला पारंपरिक वितरण मॉडल चुनौतीपूर्ण है। हमारा दृष्टिकोण अलग है। कुछ स्वतंत्र रूप से बिक्री करने वाले ब्रांड्स को छोड़कर, हम सभी एक ही ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। खुद को अलग दिखाने के लिए, हम खुद को एक पूर्ण-सेवा विपणन एजेंसी के रूप में देखते हैं। शुरुआत से ही, हमने उच्च-गुणवत्ता वाले संभावित ग्राहकों का डेटाबेस बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है, जिनसे हम मासिक न्यूज़लेटर, व्यक्तिगत संपर्क, लंच और डिनर, सोशल मीडिया और निजी संदेशों के माध्यम से संपर्क करते हैं। बेशक, चूंकि घड़ियाँ खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बेची जाती हैं, इसलिए स्टोर कर्मचारियों के साथ प्रशिक्षण और व्यक्तिगत संबंध भी आवश्यक हैं। इससे हमें भौतिक और ऑनलाइन दोनों दुनियाओं का सर्वोत्तम संयोजन करने में मदद मिलती है। जो चीज़ हमें अद्वितीय बनाती है, उसका एक हिस्सा हमारा इन-हाउस ब्रांड है, जिसे हमने पिछले एक दशक से सफलतापूर्वक विकसित किया है। घड़ी समुदाय के सदस्य इसकी सराहना करते हैं, और इससे हमें न केवल उस सिद्धांत को समझने में मदद मिलती है जिसमें हमारे मुख्यालय के सदस्य माहिर हैं, बल्कि बिक्री से इसे जोड़ने के व्यावहारिक पहलुओं को समझने में भी मदद मिलती है।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

4. ई-कॉमर्स लगातार विकसित हो रहा है। आपको ग्राहक अनुभव को अधिग्रहण से लेकर रूपांतरण तक यथासंभव बेहतर बनाना होगा, लेकिन हर दिन नए टूल आने से सब कुछ ट्रैक करना मुश्किल है। यदि आप Shopify जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, तो आप संभवतः तकनीकी पक्ष में हैं। उनका ऐप स्टोर और इंटीग्रेशन प्रभावशाली हैं। रूपांतरण के दृष्टिकोण से, आपके उत्पाद को अलग दिखाने वाली कोई चीज़ होना अच्छा है। उदाहरण के लिए, शानदार 3D मॉडलिंग जो ग्राहकों को कहीं भी अपनी कलाई पर घड़ी का अनुभव करने देती है।

एमिलियानो स्निट्ज़र बार्टोची/सीटीई वॉच कंपनी

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① मेरे ससुर, मीर श्नीत्ज़र, और उनके व्यापारिक साझेदार, जोस लुइस वाइनगार्टन, दोनों को घड़ी उद्योग में कई वर्षों का अनुभव था, जिसके बाद उन्होंने 2002 में मिलकर कंपनी की स्थापना की। अब हम न केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में, बल्कि कैरिबियन, क्रूज जहाजों और यात्रा उद्योग में भी कार्यरत हैं। हमने घड़ियों के अलावा अपने उत्पाद रेंज का विस्तार करते हुए हैंडबैग, चमड़े के सामान, जूते, आभूषण, धूप के चश्मे, सूटकेस और अन्य उत्पाद भी शामिल किए हैं, ताकि हम हर ग्राहक को कुछ न कुछ प्रदान कर सकें।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

2. सबसे बड़ा प्रभाव क्रूज जहाजों और यात्रा पर पड़ा। यह व्यवसाय साल दर साल बढ़ रहा था, लेकिन कुछ ही हफ्तों में यह पूरी तरह ठप हो गया। फिलहाल हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौती प्रतिभाशाली लोगों को ढूंढना और उन्हें अपने साथ बनाए रखना है।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. स्वतंत्र वितरकों का भविष्य उज्ज्वल है। जहाँ कई ब्रांड बड़े रिटेल चेन और ग्राहकों की विस्तृत श्रृंखला को संभालने में माहिर हैं, वहीं विशिष्ट समस्याओं से निपटने के लिए छोटे, स्वतंत्र स्टोर आवश्यक हैं। इन्वेंट्री प्रबंधन से जुड़ी समस्याएं भी होती हैं, और प्रत्येक क्षेत्र को अपनी अनूठी मांगों को पूरा करना होता है। चूंकि हम दक्षिण फ्लोरिडा में स्थित हैं, इसलिए कैरिबियन तक हमारी लॉजिस्टिक्स पहुंच सुविधाजनक है। सबसे बड़ा अंतर यह है कि हम एक पारिवारिक व्यवसाय हैं, न कि कोई निगम, जिससे हमें निर्णय लेने और समस्याओं को जल्दी हल करने में मदद मिलती है। हमारी गतिविधियां गतिशील हैं, जिससे हम अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार प्रतिक्रिया दे पाते हैं। ब्रांड (और वह क्या कहता है) और ग्राहक (और वे क्या चाहते हैं) दोनों से जानकारी प्राप्त करके, हम नए रुझानों को जल्दी समझ लेते हैं।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

4. हम स्वचालित प्रणालियों में निवेश कर रहे हैं, जिसका अर्थ है अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना। समाज बदल रहा है, और यह विशेष रूप से पिछले वर्ष यात्रा उद्योग में स्पष्ट रूप से दिखाई दिया। आज हमारे ग्राहक व्हाट्सएप, एसएमएस और ईमेल सहित विभिन्न संचार माध्यमों का उपयोग करते हैं। हम लगातार अपने ग्राहकों से जुड़े रहने के तरीके खोज रहे हैं, भले ही हम शारीरिक रूप से उनके सामने उपस्थित न हों।

अर्नोल्ड लैपियर/समय का समीकरण

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① हम 15 वर्षों से पेरेलेट, जूलियानो माज़ोली, रिज़र्वॉयर, डेविड कैंड्यू और लेरॉय जैसे स्वतंत्र स्विस ब्रांडों को अमेरिकी बाजार में ला रहे हैं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

2. कोविड-19 महामारी के कारण तीन महीने तक अर्थव्यवस्था ठप्प रहने के बाद, कई लोगों ने अपनी बचत जमा की और अपनी अधिकांश आवश्यक वस्तुएँ ई-कॉमर्स के माध्यम से खरीदना शुरू कर दिया। इसी दौरान, कुछ ब्रांडों ने उत्पादन कम कर दिया, जिससे बाजार में माल की कमी हो गई और कीमतें बढ़ गईं। इससे उपभोक्ताओं और ब्रांडों दोनों के लिए संपन्न और वंचित के बीच का अंतर और बढ़ गया।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. मेरा दृढ़ विश्वास है कि स्वतंत्र वितरकों का भविष्य उज्ज्वल है। हालांकि, यह रास्ता सबके लिए खुला नहीं है और केवल कुछ ही लोग इसे हासिल कर पाएंगे। इसके लिए एक ठोस, बेदाग पृष्ठभूमि और ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने की क्षमता आवश्यक है। इसका अर्थ है कि आपके पास उत्पादों और वित्त के रूप में बुनियादी संसाधन और एक मजबूत टीम होनी चाहिए। हमारे मामले में, हमारे पास स्वतंत्र ब्रांड हैं जिन्हें हम उचित कीमतों पर असली स्विस घड़ियाँ चाहने वाले ग्राहकों को पेश कर सकते हैं। जो लोग पुरानी घड़ियाँ पहनकर थक चुके हैं या लगातार बढ़ती कीमतों से परेशान हैं, उनके लिए ऐसे स्वतंत्र ब्रांड मौजूद हैं जो ठोस इतिहास, गुणवत्ता और आकर्षण प्रदान करते हैं। चुनौती इन ब्रांडों को जनता के बीच लोकप्रिय बनाना है। इसके लिए, हमें विशिष्ट बाजार वर्गों को लक्षित करते हुए सीमित संख्या में खुदरा दुकानों में विविध स्थान उपलब्ध कराने की आवश्यकता है।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

4. एक वितरक के रूप में, ई-कॉमर्स में अपनी मजबूत स्थिति बनाए रखने के लिए आपको ब्रांड या खुदरा विक्रेता के प्रयासों पर निर्भर रहना होगा। ऑनलाइन जगत लोकप्रिय लक्जरी ब्रांडों, जिन्होंने समय के साथ अपना मूल्य और सामाजिक प्रतिष्ठा बनाई है और जो सोशल मीडिया में माहिर हैं, और स्वतंत्र ब्रांडों के बीच एक प्रतिस्पर्धा का मैदान है। केवल स्पष्ट डिजाइन, विशिष्ट संचार और दृढ़ता वाले शीर्ष स्तरीय स्वतंत्र ब्रांड ही सफल हो सकते हैं। हालांकि, आभूषण व्यवसाय की बात करें तो, उन लोगों के लिए अधिक अवसर हैं जो ऊपर बताए गए "अति-दिखावे" वाले दृष्टिकोण से हटकर रचनात्मक उत्पाद, उचित मूल्य और अच्छी छवि पेश कर सकते हैं।

वातानाबे रेटसुरिन/जीएम इंटरनेशनल

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① हमने गिवेंची फैशन घड़ियों से शुरुआत की और फिर जापान में फैशन घड़ियों के मूवमेंट का उत्पादन किया। इस सफलता के आधार पर, हम फ्रेडरिक कॉन्स्टेंट के विश्व के पहले वितरक बने, जिसने ब्रांड के विस्तार में महत्वपूर्ण योगदान दिया। हम फैशन घड़ियाँ, डाइवर्स घड़ियाँ, क्लासिक घड़ियाँ और जटिल घड़ियाँ पेश करते हैं जो विभिन्न मूल्य श्रेणियों और ग्राहक वर्गों को आकर्षित करती हैं।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

2. उपभोक्ताओं के बाहर न निकल पाने और दुकानों, विशेषकर डिपार्टमेंट स्टोरों के बंद होने जैसे कारणों से बिक्री में गिरावट आई है। घड़ियों की प्रकृति को देखते हुए, दुकानों और खुदरा विक्रेताओं के बीच तथा खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच घनिष्ठ संचार और उत्पाद की गहन जानकारी आवश्यक है, और भविष्य में नए तरीकों की आवश्यकता होगी।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3) मुझे लगता है कि वितरकों के लिए अभी भी संभावनाएं हैं। हमारी ताकत केवल विज्ञापन के माध्यम से जनसंचार में ही नहीं, बल्कि खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों के साथ आमने-सामने व्यक्तिगत संवाद में भी निहित है, जो ब्रांड के प्रति अनुकूल धारणाओं को बढ़ाने में मदद करता है।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

4. हमारा मानना ​​है कि कोविड-19 महामारी के दौरान ई-कॉमर्स एक आवश्यक बिक्री नेटवर्क है, और हमारा यह भी मानना ​​है कि वितरकों द्वारा संचालित ई-कॉमर्स साइटों के माध्यम से ही खरीदे जा सकने वाले सीमित संस्करण मॉडलों में निवेश करना महत्वपूर्ण है। हमारा यह भी मानना ​​है कि उच्च आय वर्ग के लोगों के लिए लक्षित महंगी घड़ियों की मांग बढ़ेगी, इसलिए हम नए उच्च-स्तरीय ब्रांडों पर विचार करेंगे।

थॉमस हर्ज़ोग/प्रीमियम ब्रांड्स एजेंसी

1. कृपया हमें अपनी कंपनी की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

① हमारे वितरक को लग्जरी घड़ियों के कारोबार में 25 वर्षों का अनुभव है, जो उपभोक्ताओं को विविध विकल्प प्रदान करता है। प्रीमियम सेगमेंट में बड़ी कंपनियों और समूहों द्वारा हाल ही में बिक्री के केंद्रीकरण और समेकन के कारण थोक वितरण में उत्पन्न कमी को पूरा करने के लिए भी वितरक की स्थापना की गई है। इन कंपनियों ने डिजिटल की शक्ति का लाभ उठाकर व्यक्तिगत लग्जरी व्यवसायों से हटकर एक शैलीबद्ध बिक्री अवधारणा को अपनाया है। हमारा ब्रांड पोर्टफोलियो स्वतंत्र ब्रांडों पर आधारित है, जो डिजाइन, परंपरा, उत्कृष्ट गुणवत्ता और किफायती लग्जरी तक पहुंच पर जोर देते हुए एक अनूठा सेगमेंट प्रदान करता है।

2. कोविड-19 के प्रसार ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

② हालांकि कोविड-19 महामारी ने नए स्टोर खोलने और अधिग्रहण के मामले में हमारे व्यवसाय को नुकसान पहुंचाया है, फिर भी हम अपने वितरण नेटवर्क को सुदृढ़ करने और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए अपनी "ग्राहक सेवा" को मजबूत करने में सक्षम रहे हैं। हमने अपनी वेबसाइट भी लॉन्च की है। बिक्री में सुधार नए और बेहतर व्यावसायिक अवसरों की पहचान और खोज से ही संभव होगा।

3. क्या आपको लगता है कि स्वतंत्र वितरकों का अभी भी कोई भविष्य है?

3. मेरा मानना ​​है कि स्वतंत्र वितरकों का भविष्य उज्ज्वल है। मेरा दृष्टिकोण केवल उत्पाद प्रदान करने तक सीमित नहीं है: मैं न केवल ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता हूं, बल्कि ग्राहक सेवा, प्रशिक्षण और सभी प्रकार की डिजिटल सहायता भी प्रदान करता हूं।

4. आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार का ई-कॉमर्स निवेश उपयुक्त रहेगा?

4. ई-कॉमर्स से ऊपर ई-प्रमोशन! हम समझते हैं कि डिजिटल प्लेटफॉर्म जानकारी प्रदान करने और हमारे ब्रांड की भावनाओं को व्यक्त करने का आदर्श माध्यम हैं। हमारे कई लक्जरी उत्पाद भावनाओं, अनमोल पलों और विशेष अनुभवों से गहराई से जुड़े हुए हैं, इसलिए हमें लोगों को उन्हें अनुभव करने के अवसर प्रदान करने की आवश्यकता है। हालांकि, यह भी सच है कि कुछ वस्तुएं ऑनलाइन बिक्री के लिए अधिक उपयुक्त हैं, जैसे कि WOLF घड़ी के डिब्बे और आभूषण के केस।