[साक्षात्कार] पाटेक फिलिप के अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सेवा निदेशक फ्रांकोइस बॉडर

विश्व की सर्वश्रेष्ठ घड़ियों के निर्माण में सहायक रखरखाव टीम की अग्रिम पंक्ति

　पाटेक फिलिप जापान के सेवा केंद्र का और विस्तार किया गया है। प्रेस द्वारा इसके अनावरण के लिए जापान आए मुख्यालय के अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सेवा निदेशक फ्रांकोइस बॉडर से हमने रखरखाव प्रणाली में हुए नवीनतम विकासों के बारे में बात की।

फ्रांकोइस बाउडर
1967 में स्विट्जरलैंड में जन्मे, उन्होंने लॉज़ेन स्थित स्विस फेडरल इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी में माइक्रोइंजीनियरिंग की पढ़ाई की। स्नातक होने के बाद, उन्होंने एक प्रमुख स्विस घड़ी निर्माता कंपनी में अंतरराष्ट्रीय ग्राहक सेवा में काम किया। 2016 में, वे पाटेक फिलिप में अंतरराष्ट्रीय ग्राहक सेवा निदेशक बने। वे स्विस घड़ी निर्माताओं को प्रशिक्षित करने वाले एक शैक्षिक कार्यक्रम, WOSTEP के उपाध्यक्ष के रूप में भी कार्यरत हैं।

“जापान में सेवा प्रणाली मुख्यालय द्वारा अपेक्षित उच्च स्तर की है। इसे स्विट्जरलैंड के बाहर उच्चतम स्तर का कहा जा सकता है,” वे कहते हैं। विशेष रूप से, वे आगे कहते हैं कि जापान में वर्तमान में वार्षिक कैलेंडर और शाश्वत कैलेंडर का रखरखाव संभव है। “हम यहाँ स्विट्जरलैंड के बाहर संभव उच्चतम स्तर तक मरम्मत कार्य करते हैं।”

　कंपनी की रखरखाव प्रणाली स्विट्जरलैंड और विदेशों में किस प्रकार विभाजित है? "घड़ी जितनी जटिल होती है, उसके लिए उतने ही अधिक अनुभव और प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसी कारण हम स्विट्जरलैंड स्थित अपने मुख्यालय में अपने घड़ीसाजों को नियमित रूप से प्रशिक्षण देते हैं, जिसमें साल में कम से कम एक या दो बार गहन प्रशिक्षण शामिल होता है। परपेचुअल कैलेंडर घड़ियों के रखरखाव में कम से कम पांच से छह साल लगते हैं।"

　तो, पाटेक फिलिप अपने कुछ मॉडलों में जिन सिलिकॉन पार्ट्स का इस्तेमाल करता है, उनके बारे में क्या? मैंने सुना है कि दूसरी कंपनियां अपनी घड़ियों को रखरखाव के लिए अपने देश वापस भेजती हैं, लेकिन मैंने इस बारे में पाटेक फिलिप से ही पूछा।

"पारंपरिक पुर्जों की तरह ही, नए पुर्जों की सामग्री भी स्थानीय स्तर पर प्राप्त की जाती है और घड़ी बनाने वालों को उन्हें स्थानीय स्तर पर संभालने का प्रशिक्षण दिया जाता है।"

　नई सामग्रियों के मामले में भी, प्रत्येक देश के पास उन्हें संभालने के लिए पहले से ही एक प्रणाली मौजूद है, जो सराहनीय है। इसके अलावा, कहा जाता है कि पाटेक फिलिप मुख्यालय कुछ विशेष मॉडलों को छोड़कर लगभग सभी विंटेज घड़ियों की मरम्मत और रखरखाव करने में सक्षम है। क्या यह नीति अभी भी लागू है?

"बिल्कुल। हम आज भी 1839 में अपनी स्थापना के बाद से बनाई गई घड़ियों को नियमित रूप से स्वीकार करते हैं, भले ही वे उसी वर्ष बनी हों जिस वर्ष हमारी स्थापना हुई थी। हम अब तक बनाई गई घड़ियों से संबंधित सभी जानकारी और रेखाचित्रों का रिकॉर्ड रखते हैं, और हमारे पास उनके निर्माण के समय के स्पेयर पार्ट्स भी स्टॉक में मौजूद हैं।"

　दूसरे शब्दों में कहें तो, क्या सिलिकॉन जैसी नई सामग्रियों से बने पुर्जों को इस तरह सुरक्षित रखा जाएगा कि 100 साल बाद भी उनका रखरखाव किया जा सके?

"हमारी कंपनी का आदर्श वाक्य है कि हम अपने द्वारा उत्पादित हर चीज के लिए पूर्ण बिक्री पश्चात सेवा प्रदान करें, इसलिए यह एक ऐसी चीज है जो अपरिवर्तित रहती है और हमेशा हमारी प्राथमिकता में रहती है।"

　मुख्यालय और स्थानीय कार्यालय पूरी तरह से व्यवस्थित हैं। इतनी प्रतिष्ठित कंपनी में काम करने वाले घड़ीसाज़ के लिए किन गुणों की आवश्यकता होती है?

"जुनून सबसे पहले आता है, कौशल दूसरे नंबर पर और दृढ़ता तीसरे नंबर पर। किसी कौशल में महारत हासिल करने में लगने वाले लंबे समय को सहने के लिए धैर्य की आवश्यकता होती है। लेकिन आप जो कुछ भी मांग सकते हैं उसकी कोई सीमा नहीं है, इसलिए इसका कोई अंत नहीं है।"